Гарантия на товары hurakan.store

Наша компания – официальный дилер оборудования Hurakan и имеет обязательства перед клиентами – гарантийное обслуживание и ремонт.

Ввод в эксплуатацию и техническое обслуживание

Для технически сложного оборудования рекомендуем пользоваться услугами сертифицированных центров по установке и пуско-наладочным работам для качественного ввода оборудования в эксплуатацию – таким образом Вы сохраните право на ремонт и обслуживание по гарантии и продлите срок службы.

Гарантийный период

Гарантия производителя – 6 месяцев. Обращаем ваше внимание, что гарантийный период вступает в силу с момента продажи. В течение срока гарантии Вы можете обращаться за гарантийным обслуживанием или ремонтом в случае поломки.

Условия гарантии

Гарантия производителя на товар сохраняется только при соблюдении ряда правил согласно техническому паспорту и инструкции по эксплуатации завода-изготовителя. Мы просим внимательно ознакомиться с этими правилами, во избежание потери гарантии:

• Работы по монтажу, подключению и пуско-наладочные работы должны проводиться мастерами сертифицированных сервисных центров, имеющими все необходимые разрешения, лицензии и допуски для производства определенных видов работ. 

• Акт о вводе оборудования в эксплуатацию и гарантийный талон должны быть оформлены надлежащим образом (проверяйте правильность технической информации и серийного номера) 

• Дальнейшее техническое обслуживание (ТО) должно также осуществляться мастерами сервисного центра (нашего или одного из списка сервисных центров, указанных производителем). О проведении ТО в акте о выполненных работах должны остаться отметки с указанием вида работ, сервисной службы и мастера, производившего обслуживание 

• Соблюдение всех условий эксплуатации оборудования, указанных в инструкции завода-изготовителя. Внимательно изучите ее. При невыполнении требований производителя гарантийный ремонт и обслуживание не производятся.

Отправка оборудования в сервисный центр

Перевозка в сервисные центры для проведения диагностики, технического обслуживания или ремонта осуществляется покупателем самостоятельно. В случае местонахождения оборудования в удаленном населенном пункте или за пределами России покупатель отправляет изделие в адрес сервисного центра в своем городе или до терминала транспортной компании в Москве за свой счет.

Важно! Оборудование принимается на ремонт только в чистом виде.

Гарантийный ремонт не производится:

• при нарушении условий перевозки, хранения, монтажа, эксплуатации и обслуживания оборудования по требованиям производителя и в соответствии с техническими особенностями

• при повреждении оборудования от пожара, наводнения или другого стихийного бедствия

• при выполнении ремонтных работ, технического обслуживания, при осуществлении любых изменений оборудования сторонним сервисным центром или самостоятельно

• при выявлении механических повреждений, влияния неблагоприятной среды, высоких температур, обнаружение посторонних предметов и жидкостей

• при повреждении гарантийных пломб

• при использовании не по назначению

• при неправильном подключении оборудования к электрическому питанию, водоснабжению и канализации

• при невозможности проведения ремонта на месте использования оборудования

• при замене расходных материалов и комплектующих (элементы освещения, изделия из стекла, лакокрасочное покрытие, замки, уплотнители, петли, ролики, ручки и другие элементы корпуса, тэны, сальники, зубчатые ремни, смазки, расходные материалы и узлы, вышедшие из строя по причине естественного износа и др.)

• при сильном износе оборудования (исчерпан ресурс, сильное загрязнение оборудования)

• при намеренной или естественной порче заводского серийного номера и невозможности его прочесть, а также, если техническая информация на корпусе не соответствует данным на гарантийном талоне

• при несоблюдении сроков технического обслуживания оборудования в целях профилактики (ТО, очищение от загрязнений, замена запчастей, промывка систем, смазка и др.)

В случае обнаружения после монтажа и ввода в эксплуатацию заводского брака или других технических неполадок необходимо:

• составить рекламацию

• сфотографировать имеющиеся дефекты, серийный номер и модель, указанные на корпусе изделия

• отправить рекламацию и фотографии на почту info@hurakan.store

После отправки рекламации, наши менеджеры свяжутся с вами для уточнения деталей и направят на экспертизу (проведение экспертизы может занять до 20 рабочих дней).

Ремонт оборудования и сроки

При подтверждении экспертизой гарантийного случая ремонт оборудования производится бесплатно. Если устранение неполадок невозможно, мы заменим изделие на новое. Обращаем ваше внимание, что бесплатный ремонт осуществляется только в сервисных центрах Москвы и области. Если вы эксплуатируете оборудование в другом городе России - мы высылаем вам бесплатно только запчасти, ремонт производится за ваш счет. Если вы хотите произвести ремонт бесплатно в Москве, вы должны отправить изделие в Москву транспортной компанией за свой счет. Сроки проведения ремонтных работ российского оборудования – до 30 рабочих дней, импортного – до 60 рабочих дней. При отсутствии необходимых запчастей сроки ремонтных работ могут быть увеличены.

Обратите внимание! Гарантийный период увеличивается на время ремонта изделия в сервисном центре.