Условия возврата товара hurakan.store
Для того, чтобы обменять или возвратить товар должен быть соблюден ряд условий. Не стоит нервничать или переживать! Если изделие действительно неисправно по вине производителя – вы обязательно получите назад свои деньги.
Рекомендуем вам внимательно ознакомиться с политикой возврата товаров на нашей торговой площадке.
ЗАКОНОДАТЕЛЬНЫЕ АКТЫ, ПРИМЕНЯЕМЫЕ В ДАННЫХ ПРАВИЛАХ ВОЗВРАТА:
1. Гражданский кодекс Российской Федерации (часть вторая) от 26.01.1996 № 14-ФЗ (ред. от 29.06.2015, с изм. и доп., вступ. в силу с 01.07.2015) Глава 30. Купля-продажа:
1.1. Общие положения о купле-продаже (ст. 454-491)
1.2. Розничная купля-продажа (ст. 492-505)
1.3. Поставка товаров (ст.506-524)
1.4. Поставка товаров для государственных или муниципальных нужд (ст.525-534)
2. Закон Российской Федерации от 07.02.1992 № 2300-1 (ред. от 13.07.2015) «О защите прав потребителей»
3. Постановление Правительства РФ от 19.01.1998 № 55 (ред. от 23.12.2015) «Об утверждении Правил продажи отдельных видов товаров, перечня товаров длительного пользования, на которые не распространяется требование покупателя о безвозмездном предоставлении ему на период ремонта или замены аналогичного товара, и перечня непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену на аналогичный товар других размера, формы, габарита, фасона, расцветки или комплектации».
4. Постановление Правительства РФ от 27.09.2007 № 612 (ред. от 04.10.2012) «Об утверждении Правил продажи товаров дистанционным способом»
5. Постановление Правительства РФ от 10.11.2011 № 924 «Об утверждении перечня технически сложных товаров»
6. Приказ Министерства Российской Федерации по антимонопольной политике и поддержке предпринимательства от 20.05.1998 № 160 (ред. от 11.03.1999) «Об утверждении разъяснений «О некоторых вопросах, связанных с применением Закона Российской Федерации «О защите прав потребителей».
I. ВОЗВРАТ/ОБМЕН ТОВАРА НАДЛЕЖАЩЕГО КАЧЕСТВА ПОКУПАТЕЛЕМ
Бывают ситуации, когда покупатель пытается вернуть (в силу разных причин) качественный товар или изделия, приобретенные в другом месте, у другого продавца.
Следует понимать, что товар надлежащего качества обмену и возврату не подлежит в случае, если он:
- не соответствует ассортименту (п.3 ст.468 ГК РФ);
- не соответствует качеству (п.2 ст.475 ГК РФ);
- не соответствует комплекту (п.2 ст.480 ГК РФ);
- не соответствует установленной таре (ст. 482 ГК РФ).
Кроме того, не подлежит возврату товар:
- изготовленный по индивидуальным размерам, цвету, фасону и т.п. покупателя (не стандартный товар);
- стандартный товар, но с нарушенной целостностью внешней оболочки (разрезы, вырезы, проделанные отверстия и т.д.);
- товар, отсутствующий в номенклатуре магазина.
Порядок действий при возврате нового товара.
Если новое изделие действительно имеет дефекты по вине производителя, то мы обязательно примем его обратно и проведем замену на другой. Воспользуйтесь пошаговой инструкцией:
1. Созвонитесь с отделом рекламаций и договоритесь о встрече.
2. Доставьте изделие на склад или сервисный центр компании.
3. Тщательно и внимательно заполните бланк-заявление на возврат изделия с указанием дефектов (на ваш взгляд).
4. Потребуйте, чтобы вам выдали документы, подтверждающие прием товара и отсутствие следов эксплуатации или дефектов/повреждений.
5. Если заводской брак подтвердиться, заказчику предложат несколько вариантов решения проблемы. Вы сможет выбрать товар на замену, оплатить разницу в цене (если она есть) или получить обратно свои деньги.
II. ВОЗВРАТ/ОБМЕН ТОВАРА НАДЛЕЖАЩЕГО КАЧЕСТВА ПОТРЕБИТЕЛЕМ.
Потребитель вправе обменять товар надлежащего качества, если указанные товар не подошел по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации, в течение 14 (четырнадцати) дней, не считая дня покупки. Обмен проводится, если указанный товар не был в употреблении, сохранены его товарный вид, потребительские свойства, пломбы, фабричные ярлыки, а также имеется кассовый чек, либо иной подтверждающий оплату указанного товара документ (п. 1 ст. 25 Закона «О защите прав потребителей», ст. 502 ГК РФ).
В случае, если аналогичный товар отсутствует в продаже, потребитель вправе потребовать возврата уплаченной за указанный товар денежной суммы. Выплата должна состоятся в течение 3 (трех) дней со дня возврата указанного товара. По соглашению потребителя с продавцом обмен товара может быть предусмотрен при поступлении аналогичного товара в продажу. Продавец обязан незамедлительно сообщить потребителю о поступлении аналогичного товара в продажу (п. 2 ст. 25 Закона «О защите прав потребителей»).
При дистанционном способе продажи товаров (п. 4 ст. 497 ГК РФ) Потребитель вправе отказаться от товара в любое время до его передачи, а после передачи товара - в течение семи дней при условии возмещения продавцу необходимых расходов, понесенных в связи с совершением действий по исполнению договора.
Возврат товара надлежащего качества возможен в случае, если сохранены его товарный вид, потребительские свойства, а также документ, подтверждающий факт и условия покупки указанного товара. При отказе потребителя от товара продавец должен возвратить ему денежную сумму, уплаченную потребителем по договору, за исключением расходов продавца на доставку от потребителя возвращенного товара, не позднее чем через 10 (десять) дней со дня предъявления потребителем соответствующего требования (ст. 26.1 Закона «О защите прав потребителей, п. 21 Правил продажи товаров дистанционным способом).
Потребитель не вправе отказаться от товара надлежащего качества, имеющего индивидуально-определенные свойства, если указанный товар может быть использован исключительно приобретающим его потребителем, не является товаром складского запаса (ст. 26.1 Закона «О защите прав потребителей).
В соответствии с Перечнем непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену на аналогичный товар других размера, формы, габарита, фасона, расцветки или комплектации, утвержденный Постановлением Правительства РФ от 19.01.1998 N 55 не подлежат возврату изделия и материалы, контактирующие с пищевыми продуктами, из полимерных материалов, в том числе для разового использования (посуда и принадлежности столовые и кухонные, емкости и упаковочные материалы для хранения и транспортирования пищевых продуктов) — п. 6 Перечня.
III. ВОЗВРАТ/ОБМЕН ТОВАРА НАДЛЕЖАЩЕГО КАЧЕСТВА ПОКУПАТЕЛЯМИ/ПОТРЕБИТЕЛЯМИ.
Товаром ненадлежащего качества – это неисправное изделие или изделие, которое не выполняет функционал, заявленный производителем. Обратите внимание! Отличие элементов дизайна или внешнего оформления от заявленных в описании НЕ ЯВЛЯЕТСЯ неисправностью товара.
При погрузке товара на складе поставщика/продавца (самовывоз) внешний вид и комплектность товара проверяются покупателем в момент получения товара, после этого претензии к внешним дефектам товара, его количеству, комплектности и товарному виду не принимаются, если иное не предусмотрено договором между покупателем и поставщиком/продавцом (ст. 513 ГК РФ). В остальных случаях внешний вид и комплектность товара проверяются покупателем в течение 10 (десяти) дней с момента получения товара.
В соответствии со ст. ст.475 (503, 518) Гражданского кодекса РФ покупатель/потребитель вправе:
- Если недостатки товара не были оговорены поставщиком/продавцом потребовать от продавца безвозмездного устранения недостатков товара в разумный срок (ремонт) или возмещения своих расходов на устранение недостатков товара;
- В случае существенного нарушения требований к качеству товара отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар денежной суммы или потребовать замены товара ненадлежащего качества товаром, соответствующим договору.
Покупатель/потребитель вправе обменять, возвратить товар ненадлежащего качества или потребовать возврата уплаченной за товар денежной суммы в течение гарантийного срока товара, при подтверждении наличия недостатка.
ПОРЯДОК ДЕЙСТВИЙ ПРИ РЕМОНТЕ, ВОЗВРАТЕ/ОБМЕНЕ БРАКОВАННОГО ТОВАРА:
1. Свяжитесь со специалистом отдела рекламаций и согласуйте время встречи;
2. Привезите товар в сервисный центр.
3. Заполните заявление, где вы сформулируете причины возврата.
4. Получите документы, подтверждающие прием товара на экспертизу, срок проведения экспертизы может занять до 20 рабочих дней. Сроки проведения ремонтных работ российского оборудования – до 30 рабочих дней, импортного – до 60 рабочих дней. При отсутствии необходимых запчастей сроки ремонтных работ могут быть увеличены.
5. Замена товара или возврат денежных средств осуществляется в течение 7 (семи) рабочих дней, если другой временной промежуток не оговорен договором между покупателем/потребителем и поставщиком/продавцом.
СОСТАВЛЕНИЕ РЕКЛАМАЦИИ
Если вы приобрели товар, смонтировали его, и уже после ввода в эксплуатацию обнаружили заводской брак или другие технические неполадок, то вам необходимо:
1. Составить акт-рекламацию.
2. Зафиксировать (сфотографировать) серийный номер оборудования и имеющиеся дефекты.
3. Отсканируйте документы и отправьте их вместе с фотографиями дефектов на почту Info@hurakan.store
В течение 20 дней с вами свяжутся менеджеры компании. Они уточнят некоторые моменты и организуют экспертизу изделия.
КАК ПРАВИЛЬНО ФОТОГРАФИРОВАТЬ РЕКЛАМАЦИОННЫЙ ТОВАР:
1. Важно правильно и качественно зафиксировать на камеру дефекты оборудования. Снимки должны быть хорошего качества и разрешения – это поможет экспертам адекватно оценить степень повреждений.
2. Для объективного анализа и техэкспертизы сфотографируйте дефект с разных ракурсов.
3. Кроме собственно места повреждения, необходимо сфотографировать изделие целиком, а также снять место эксплуатации.
4. Приложите фото шильды, на которых должны быть хорошо видны все данные о товаре и упаковки изделия.
5. Фотографии механических повреждений обязательно должны сопровождаться снимками упаковки, чтобы исключить (или подтвердить) недобросовестную транспортировку.
