Сервис и гарантия
Честный сервис. Быстрые решения. Официальные запчасти.
При покупке оборудования Hurakan в нашем магазине действует расширенная гарантия 16 месяцев с даты покупки. Обслуживание выполняют сервисные партнеры и профильные специалисты. Условия — согласно инструкции, документам на товар и гарантийному талону.
Как обратиться в сервис
- Напишите на service@hurakan.store.
- Приложите документ о покупке (чек/накладную/договор).
- Коротко опишите симптом неисправности и приложите фото/видео узла.
- Получите номер заявки и адрес ближайшего авторизованного сервисного центра.
- После заключения сервисного центра:
- Бесплатный ремонт — если случай гарантийный;
- Обмен/замена — если ремонт экономически или технически нецелесообразен.
Обслуживание и поддержка
- Авторизованные сервисные центры по РФ;
- Гарантийное и постгарантийное обслуживание;
- Оригинальные запчасти, расходники и комплектующие.
- Диагностика по серийному номеру и документам;
- Честные сроки и прозрачная смета;
- Только проверенные узлы и детали.
Запчасти и аксессуары
Для подбора детали укажите модель, артикул или пришлите фото шильдика. Перейти в раздел: запчасти Hurakan.
Документы и реквизиты
Для счета и гарантийного обращения используйте официальные данные компании: реквизиты Hurakan.store.
Частые вопросы по гарантии Hurakan
Сколько действует гарантия на оборудование Hurakan?
При покупке в магазине гарантийный срок на профессиональное оборудование Hurakan составляет 16 месяцев с даты покупки, если иное не указано в документах на конкретную модель.
Какие документы нужны для обращения в сервис?
Понадобятся чек, договор или накладная, гарантийный талон, модель оборудования, серийный номер и описание неисправности.
Можно ли заказать оригинальные запчасти после окончания гарантии?
Да. Мы помогаем подобрать оригинальные запчасти и расходники по модели, артикулу или фотографии шильдика оборудования.
Что делать, если оборудование повредили при доставке?
Зафиксируйте повреждение в транспортной накладной, сделайте фотографии упаковки и товара, затем свяжитесь с менеджером или сервисной службой.
Случаи, на которые гарантия не распространяется
- Расходные элементы и материалы (фильтры, ножи, щётки, батареи и пр.);
- Естественный износ деталей при нормальной эксплуатации;
- Внешние механические повреждения и следы вмешательства;
- Нарушение инструкции, неверное подключение, несоблюдение режимов;
- Использование неподходящих моющих средств/превышение дозировок;
- Засоры бойлеров/патрубков/клапанов, оставление накипи;
- Несвоевременная чистка фильтров и узлов обслуживания;
- Попадание внутрь посторонних предметов/жидкостей/насекомых;
- Повреждение кабелей, перегрев, скачки напряжения;
- Ремонт лицами без соответствующей квалификации;
- Воздействие высоких температур на нетермостойкие элементы;
- Аварии, пожар, затопление, молния, иные форс-мажоры;
- Умышленные или неосторожные действия третьих лиц/пользователя.
Под гарантию не относятся работы по регламентному обслуживанию и наладке. Гарантийный ремонт невозможен, если ранее установка/ремонт выполнялись неквалифицированно. Перед запуском внимательно изучите инструкцию — нарушение условий эксплуатации лишает права на гарантийный ремонт.
